Prin intermediul unui site profesionist poți găsi potențiali clienți, poți transmite mesaje de marketing puternice și îți poți consolida brandul.
Cu ajutorul unui site puteți să vă conduceți și să vă dezvoltați afacerea mai bine. O prezență online profesionistă oferă credibilitate și reprezintă un instrument eficient pentru a comunica cu clienții, pentru a-ți promova afacerea și în cele din urmă pentru a beneficia de pe urma comerțului online.
Site-ul reprezintă o extensie a prezenței dumneavoastră offline - indiferent dacă vorbim despre un magazin de modă, un salon de înfrumusețare sau un restaurant. Astfel poți utiliza site-ul pentru a furniza informații suplimentare care nu sunt vizibile atunci când clientul îți admiră vitrina. De exemplu, poți include o hartă pentru a ajuta clienții să găsească magazinul. Sau poți introduce un sistem simplu de rezervare pentru serviciile oferite. De exemplu, o afacere care oferă cursuri de croșetat și tricotat utilizează site-ul pentru a prezenta permanent afacerea și pentru a gestiona rezervările, facturile, precum și pentru comerțul electronic și marketingul online. Acesta permite afacerii să investească mai mult timp în strategia de afaceri și să se asigure că echipa răspunde rapid la întrebări.
În ultimii ani, au apărut pe piață numeroși furnizori care permit companiilor mici să pătrundă în mediul online fără cunoștințe tehnice. Datorită șabloanelor de design puteți crea rapid un site. În plus, întregul conținut - imagini, texte și videoclipuri - este găzduit pe serverele acestor furnizori, astfel încât clienții pot vizita oricând site-ul. Unul dintre acești furnizori este Vodafone, care permite companiilor mici să creeze site-uri de înaltă calitate. Poți alege un șablon de design și poți personaliza părți din acesta în funcție de activitatea ta. Alternativ, poți răspunde la câteva întrebări și poți crea un site gratuit.
Pentru a beneficia la maxim de avantajele oferite de propriul site, numărul de vizitatori trebuie să fie corect. Site-ul tău trebuie să fie ușor de găsit atunci când se folosește un motor de căutare. În marketing, acest lucru este cunoscut sub denumirea de Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO). Cu instrumentul SEO, utilizatorii pot afla rapid cum pot îmbunătăți clasificarea site-ului web în rezultatele motorului de căutare utilizat. Integrarea unui instrument de tip SEO facilitează urmărirea traficului și reprezintă o metodă rapidă de a colecta informații despre canalul de vânzări, sursele de trafic și cele mai cunoscute produse.
Un site poate face mult mai multe decât să ofere vizitatorilor informații despre afacerea ta. Imediat ce te-ai familiarizat cu prezența online, vei descoperi din ce în ce mai multe avantaje. Site-ul poate fi folosit ca o platformă de comunicare cu clienții, sau poate fi utilizat pentru a face plăți și rezervări online. De exemplu, proprietarul unei pensiuni pot descoperi că exista o suită de instrumente concepute special pentru companiile mici, care îi pot ajuta să ofere o experiență extrem de personalizată. În cazul în care nu ai încă un site propriu, acum este momentul să îți promovezi afacerea în mediul online.“
Este greu să îți imaginezi viața de zi cu zi fără rețele de socializare. Din ce în ce mai mulți clienți obțin informații, fac rezervări, evaluări și cumpărături prin intermediul acestor site-uri. Prin urmare, este important atât pentru companiile mici și medii să dezvolte o strategie de prezentare cu succes a produselor și serviciilor potențialilor clienți pe rețelele de socializare. Poți începe imediat cu ajutorul acestui ghid practic.
Cele mai mari platforme pentru rețelele de socializare din România sunt Facebook și Instagram. În acest caz trebuie să te gândești la ce platforme utilizează și la modul în care le utilizează clienții tăi. De exemplu, Instagram este platforma perfectă dacă dorești să prezinți meniurile din restaurant. Deții un magazin de încălțăminte și ai un magazin online? Atunci utilizează galeriile cu fotografii (modulul carusel) de pe Facebook pentru a prezenta ultimele colecții și pentru a adăuga un link care să redirecționeze direct către magazin.
Prin ce se distinge afacerea ta și ce produse unice oferă? Fă-ți timp să scrii o descriere concisă, scurtă despre afacerea ta. Ce te-a determinat să începi propria afacere? Ce meseria ai avut înainte de a începe afacerea? Cum dorești să se simtă clienții tăi? Dacă spui ceva interesant despre tine și despre oferta ta, trezești interesul și încurajezi potențialii clienți să afle mai multe despre tine.
Creează un conținut impresionant: Pe rețelele de socializare, atât calitatea cât și cantitatea sunt esențiale. Pagina ta este o extensie a afacerii, deci trebui să publici imagini cu care te mândrești. Există și alte formate de conținut: videoclipuri scurte care pot atrage atenția dacă au calitatea potrivită, imagini tip înainte și după care arată clienților tunsori noi, unghii, sau rezultatele unui tratament de înfrumusețare sau instrucțiuni video pentru restilizarea unor noi look-uri. Același lucru este valabil și pentru sfaturi, ghiduri și recenzii ale produselor din partea bloggerilor oaspeți sau a clienților. De asemenea, este importantă și frecvența cu care postezi: Dacă postezi ceva în mod regulat - de exemplu o data pe zi - ești în contact continuu cu clienții.
Stabilește-ți obiective clare și parametri pentru cuantificarea succesului. Dacă dorești să crești gradul de conștientizare a brandului este important ca postările tale să fie distribuite. Pe de altă parte, dacă dorești noi idei de afaceri, numărul de întrebări este tot ce contează.
Testează, evaluează și învață din experiență. Verifică în mod regulat cu ce postări ai avut cel mai mare succes. Majoritatea platformelor pentru rețelele de socializare au un tablou de bord care îți permite să vezi ce postări au fost vizualizate, apreciate și distribuite cel mai des. Acum că ai identificat cele mai de succes postări trebuie să le analizezi și să testezi teoria prin mai multe postări. Un exemplu: Postezi o serie de fotografii la ora 17:00 pentru care primești mai multe întrebări decât de obicei. Dacă postezi o altă serie de fotografii online, dar de această dată la o altă oră din zi, poți afla dacă numărul crescut de întrebări se datorează orei sau conținutului. Accesăm profilurile rețelelor noastre de socializare la ore diferite din zi. Având această informație poți planifica postările corespunzător și astfel poți să ai succes maxim.
Încurajează potențialii clienți să acționeze. Scopul final este de a atrage potențiali clienți pe site, care să vadă produsele și care să facă o programare. Prin postările tale, motivezi clienții să îți viziteze site-ul - este esențial un link către profilul tău sau către o postare. Prezintă-ți gama de produse direct cu prețul și cu informațiile de expediere și adaugă un link de activare la produs.
#Getnoticed: Pentru toate brandurile asupra cărora dorești să atragi atenția, poți spori vizibilitatea cu ajutorul hashtag-urilor în trend. Cu ajutorul hashtag-urilor utilizatorii pot găsi mai rapid informații despre anumite subiecte, în special pe Instagram. Printr-o căutare rapidă online poți afla imediat ce hashtag-uri sunt cele mai cunoscute în industrie. De exemplu, acestea pot include #instabeauty. Postează imagini captivante și folosește hashtag-uri ca acestea în mod strategic, nu utilizeaza aceleași hashtag-uri de fiecare dată când postezi. De asemenea este de preferat să adaugi aceste hashtag-uri la sfârșitul postării pentru a păstra conținutul ușor de citit.
Programează-ți în prealabil postările de pe rețelele de socializare: Există numeroase instrumente care îți permit să compui în avans postări multiple pentru profiluri și canale diferite și planifică publicarea acestora. În acest mod, toate contribuțiile pot fi planificate, postate și gestionate în mod eficient.
Află noutăți despre noile tendințe: în materie de coafuri, manichiură artistică, tratamente cosmetice și altele, pentru care există noi tendințe în fiecare sezon. Acestea pot fi asociate și cu evenimente precum Ziua Îndrăgostiților. Dacă pui la dispoziție oferte, reduceri cu ocazia acestor zile este foarte probabil ca numărul urmăritorilor să crească. Afacerile online din domeniul frumuseții se află în plină expansiune grație rețelelor de socializare, care pot fi utilizate pentru a inspira clienții cu cele mai noi tendințe în coafuri, pentru a promova oferte și reduceri, pentru prezentarea brandului și prezentarea în avans a salonului de coafură și înfrumusețare. Este greu de imaginat un viitor fără rețelele de socializare. Din ce în ce mai mulți clienți obțin informații, fac rezervări, evaluări și cumpărături prin intermediul acestor site-uri. Prin urmare este imperios necesar pentru companii să dezvolte o strategie despre cum să interacționeze cu clienții și cum să își prezinte produsele și serviciile pe rețelele de socializare. Dacă nu te aliniezi cerințelor, riști ca brandul să rămână în urmă și clienții să apeleze la concurență.
În calitate de vânzător, ai opțiunea de a prezenta produsele și pe piețele entităților externe. În acest mod puteți găsi și câștiga potențiali noi clienți cu cheltuială și efort minim.
Selecția marketplace-ului online este uriașă, iar alegerea platformei potrivite pentru produsele și serviciile dumneavoastră nu este ușoară. Astfel, asigură-te că alegi piața potrivită pentru afacerea și produsele tale. Gândește-te la produsele pe care le oferi, la prețuri, la clienții vizați și la locul în care aceștia fac cumpărături online.
Următorii factori trebuie luați în considerare:
Unele marketplace-uri oferă toate tipurile de produse și servicii. Altele se axează pe anumite categorii. Cu cât este mai aglomerat marketplace-ul cu atât clienții sunt mai puțini. Cu toate acestea, clienții par mai dispuși să cumpere.
Marketplace-rile percep de obicei o rată forfetară pentru prezentarea produselor, sau un procent din vânzări. De asemenea există marketplace-uri care le percep pe ambele.
Unele piețe oferă mai multe oportunități pentru a prezenta diferite elemente ale brandului tău clienților.
Pot exista diferențe mari de la o piață la alta, unele fiind mai mult sau mai puțin generoase cu vânzătorul sau cumpărătorul. Familiarizează-te cu liniile directoare corespunzătoare ale pieței preferate.
Unul dintre avantajele piețelor online este fluxul constant de clienți. Un dezavantaj este acela ca ofertele tale sunt prezentate alături de ofertele concurenței. Deci trebuie să te gândești la o modalitate de a-ți evidenția produsele și afacerea.
Patru din cinci persoane spun că fotografiile clare ale produselor sunt importante atunci când fac cumpărături online. Imaginile profesionale, cu calitate ridicată ale produselor tale impun o mică investiție, dar au un impact semnificativ deoarece asigură faptul că oferta ta iese în evidență.
De cele mai multe ori mai multe informații înseamnă mai multe vânzări. Asigură-te că informațiile oferite includ toate descrierile pe care potențialii clienți trebuie să le afle - cum ar fi dimensiuni, greutate și material. Gândește-te și la detaliile de expediere.
Funcția de căutare este esențială pentru piețele online. De obicei se bazează pe etichete, adică cuvinte cheie pe care le-ai menționat pentru produse. Pentru a alege etichetele potrivite, cel mai bine este să te pui în locul clientului: Ce termeni ai folosi pentru a căuta produsele pe care le oferi?
Interacționează cu clienții cu care intri în contact și roagă-i să lase o recenzie pentru produs. O bună evaluare oferă credibilitate afacerii, insuflă credibilitate noilor clienți și ajută astfel la creșterea vânzărilor.
Construirea unei prezențe online consecvente poate dura. Încearcă lucruri noi și învață din acestea. Este posibil ca prima încercare să nu aibă succes. Începe cu puțin, de exemplu cu un singur produs. Acest lucru îți oferă suficient timp pentru a analiza descrierea produsului, specificațiile și imaginile. Când clientul vizitează profilul afacerii tale, va fi și mai motivat să cumpere produsul.
Vrei să fii competitiv și să îți dezvolți afacerea, dar nu vrei să vinzi încă prin intermediul unei piețe? Atunci acesta este momentul să începi și pătrunzi online!
Poate dura ceva timp pânp când site-ul tău va fi de ajutor pentru clienți, până când aceștia vor reveni și în cele din urmă până când vor cumpăra sau rezerva un produs. Dorești să intensifici loialitatea utilizatorului? Următoarele patru sfaturi îți vor fi de ajutor.
De la cumpărături și până la stabilirea programărilor, Facebook & Co. a devenit de mult timp principala alegere pentru multe activități. Astfel merită să configurezi funcțiile corespunzătoare astfel încât conținutul tău să poată fi distribuit pe aceste platforme. Fie prin aplicații externe - sau poți cere furnizorului site-ului (furnizorul de acces la internet) un modul add-on corespunzător (un modul suplimentar opțional).
Stabilind parteneriate cu afaceri locale asemănătoare, poți promova produsele asociate pe site-ul tău care vin în completarea ofertelor tale în mod semnificativ. În acest mod poți crea valoare adăugată pentru vizitatori deoarece aceștia găsesc pe site mai mult decât doar informații despre afacerea ta.
Configurează o funcție de comentarii pe site-ul tău astfel încât clienții să poată adresa întrebări, să posteze feedback și să ofere sfaturi și recomandări despre oferta ta. O astfel de funcție are și un efect pozitiv asupra clasificării în motorul dumneavoastră de căutare. Verifică dacă furnizorul site-ului oferă un plug-in (extensie funcție) sau add-on.
De exemplu, printr-un formular de înregistrare pentru primirea buletinului informativ, un link către serviciul clienți sau un sondaj de satisfacție a clientului. Iar dacă ai o afacere care se ocupă cu cărămizi și mortar, ia în considerare includerea unei hărți pe site, care să arate exact localizarea. Acest lucru crește probabilitatea ca vizitatorii site-ului să devină clienții magazinului tău.
Din ce în ce mai multe persoane preferă să folosească smartphone-urile în loc de PC sau laptop pentru a accesa internetul. Este cu atât mai important ca site-ul tău să arate bine pe mobil și să funcționeze fără probleme. Cu ajutorul următoarelor cinci sfaturi poți asigura cea mai bună experiență pe dispozitivele mobile pentru vizitatorii tăi și astfel să crești vânzările din mediul online.
Viteza contează. Fișiere cu imagini mari fac ca site-ul tău să arate bine pe un desktop de PC. Dar persoanele care vizitează site-ul de pe dispozitivele mobile se simt frustrați din cauza duratei lungi de încărcare a imaginilor. Mai ales când accesul la internet este restricționat în timpul deplasărilor. Poți utiliza instrumente online gratuite pentru a comprima fișierele cu imagini mari fără a pierde din calitate, acestea încărcându-se mai rapid.
Utilizatorii de pe dispozitivele mobile interacționează cu site-ul tău în mod tactil, iar atingerea cu degetul este mult mai puțin precisă decât un click cu mouse-ul. Astfel pentru ca utilizatorii să poată în continuare folosi funcția „dă click și cumpără” fără probleme, butoanele ar trebui să fie cât mai ușor de recunoscut și să se afle la distanță unul de celălalt pentru a preveni atingerea accidentală.
Ferestrele instantanee (o fereastră mică care se deschide în mod automat) sunt extrem de enervante pe un ecran mic precum cel al smartphone-ului. Deoarece ocupă tot spațiul și acoperă părți importante ale site-ului. De aceea este mai bine să fie evitate în totalitate.
Facilitați introducerea de date în formulare de pe smartphone: prin câmpuri precompletate în care toate informațiile salvate anterior apar în mod automat. Cea mai bună metodă de a oferi opțiuni de selectare este prin intermediul meniurilor derulante: Acestea sunt ferestre de selectare care se deschid sub cursorul mouse-ului sau a barei de meniu înspre partea de jos. Furnizează calendare virtuale simple pentru introducerea datelor solicitate.
După efectuarea tuturor modificărilor, roagă un prieten să acceseze site-ul de pe un smartphone. În acest fel poți afla rapid dacă optimizările tale au rezultatul dorit. Este indicat să repeți testul utilizând o tabletă și diferite sisteme de operare.
Motoarele de căutare listează și plasează site-urile în baza conținutului și a numărului de accesări. De exemplu, dacă este introdus textul „coafură nouă” motorul de căutare utilizează un algoritm pentru a scana toate site-urile și conținutul care include acest termen de căutare. O listă cu aceste site-uri este afișată, sortată în funcție de relevanța pe care o au pentru persoana care caută.
Pentru ca din ce în ce mai mulți vizitatori să îți acceseze site-ul, trebuie să ai ca obiectiv cea mai bună clasificare în rezultatele de căutare. Cu cât ajunge mai sus oferta ta, cu atât mai bine. Cu ajutorul optimizării motorului de căutare, termenul tehnic fiind „Optimizarea pentru motorul de căutare” sau „SEO”, poți modifica site-ul astfel încât să fie găsit rapid de clienții care caută companii cu profilul afacerii tale. Iată câteva sfaturi utile.
Pentru a apărea în fruntea rezultatelor de căutare, adaptează conținutul și structura site-ului și include posibilele cuvinte cheie căutate (cuvinte cheie) sau termenii de căutare. În acest sens, gândește-te ce termeni descriu cel mai bine afacerea ta și ce termeni pot fi cel mai probabil folosiți de cei care caută profilul afacerii tale.
Dacă site-ul a fost creat de altcineva atunci este posibil ca anumite cuvinte cheie să fi fost deja utilizate în codul tău. Dar poți fi sigur de acest lucru? Cum știi dacă acestea sunt cuvintele cheie corecte? O recenzie îți arată dacă există parți ale codului care trebuie modificate pentru optimizarea site-ului. Există instrumente online gratuite pentru acest lucru: Introdu URL-ul site-ului tău și vei primi instrucțiunile pas cu pas.
Deoarece acestea sunt la fel de importante ca și cuvintele cheie. Din moment ce motoarele de căutare caută termeni care se potrivesc conținutului site-ului tău, poate avea un impact negativ asupra clasificării tale dacă conținutul și link-urile nu se potrivesc. De exemplu, dacă vinzi încălțăminte, îți poți îmbunătăți clasificarea prin link-uri care au legătură cu încălțămintea.
În plus pe lângă utilizarea cuvintelor cheie și optimizarea site-ului, există o altă metodă prin care vă puteți asigura că conținutul este găsit de motoarele de căutare și că este afișat în rezultate: așa-numitele backlink-uri. Acesta este un link de la un site de încredere către propriul site. Când se face trimitere la site-ul tău, motorul de căutare consideră în mod automat că site-ul este de încredere și te plasează pe un loc superior în rezultatele căutării. De exemplu, roagă-ți clienții sau partenerii să includă un backlink către site-ul tău în conținutul relevant. În plus îți recomandăm să adaugi un link către site-ul tău pe profilele rețelelor de socializare. Cu ajutorul acestor cele mai bune practici îți poți îmbunătăți în mod eficient clasificarea motorului de căutare și poți trece rapid înaintea concurenței.
Într-o lume în continuu proces de digitalizare, rezervările online joacă un rol din ce în ce mai important. Acestea oferă afacerilor mici oportunitatea de a crea un canal de comunicare directă cu potențialii sau actualii clienți. Când vine vorba despre acceptarea rezervărilor nu există o soluție mai bună decât sistemele de rezervare online. Utilizând exemplul unui salon de coafură vă vom explica cele mai importante avantaje oferite de acest sistem.
Un sistem de rezervare online ajută clienții să facă mai ușor o programare, din confortul canapelei sau din mers si la orice oră din zi. Nu este necesar un apel telefonic. În acest fel se poate accesa un segment de clienți complet nou împreună cu șansa de a crește vânzările.
Datorită unui sistem de rezervare online, personalul se poate concentra în totalitate pe activitatea zilnică. Personalul poate avea grijă de clienți în liniște, în loc să se ocupe de apeluri și să proceseze rezervările.
Majoritatea sistemelor de programare online permit confirmarea programărilor și trimit memento-uri pentru programare către clienți în mod automat prin e-mail sau SMS. Astfel se reduce numărul de programări ratate. În majoritatea cazurilor, clienții pot utiliza sistemul pentru a anula sau amâna programările sau pentru a modifica informațiile relevante.
Atunci când fac programări online, clienții furnizează detaliile de contact actuale. Astfel vă ajută să economisiți timpul pe care l-ați fi petrecut pentru actualizarea fișierului clientului.
Un calendar de rezervări online structurat oferă o imagine de ansamblu digitală asupra volumului de muncă a fiecărui angajat și îți arată zilele în care mai există disponibilități.
Conectarea profilurilor de pe rețelele de socializare cu sistemele de rezervare online te ajută să interacționezi cu clienții existenți și în același timp cu noii clienți. Prin postarea de oferte și reduceri exclusive pe profilurile rețelelor de socializare, clienții sunt încurajați să facă direct o programare.
Recenziile online devin din ce în ce mai populare. Majoritatea clienților preferă magazinele cu recenzii online în detrimentul celor fără recenzii atunci când fac cumpărături. Află aici ce este important atunci când configurezi un sistem de evaluare pentru client.
Când sunt rugați, cel mai probabil clienții îți vor face o recenzie online. Comunică-le pentru ce pagini dorești să vezi recenziile. Dacă afacerea ta are un punct de lucru fix poți îmbina astfel marketingul offline cu cel online.
Majoritatea site-urilor cu recenzii au o funcție de notificare. Activează această funcție astfel încât să fii anunțat atunci când magazinul tău a primit o nouă recenzie. Astfel poți răspunde cât mai repede posibil, mai ales dacă recenzia nu a fost pozitivă.
Orice afacere primește la un moment dat o recenzie negativă. Un răspuns gândit și bine scris poate convinge cu siguranță alți potențiali clienți. Cel mai important este să adoptați un ton calm, politicos și constructiv.
Majoritatea site-urilor cu recenzii pot fi utilizate pentru a contacta direct persoanele care au lăsat recenzia. Cu această funcție poți să rezolvi în privat problemele apărute și nu în partea publică a paginii. După ce ai interacționat cu persoana care a lăsat recenzia, utilizează pagina pentru a răspunde comentariilor critice, pentru a le recunoaște preocupările și pentru a explica ce soluție ai găsit.
Gândește-te la cuvinte cheie pe care potențialii clienți le pot utiliza pentru a căuta oferta ta și vezi dacă acestea apar pe paginile cu recenzii ale produselor concurenței, Analizează aceste recenzii și vezi ce poți modifica pentru a depăși concurența și pentru a îmbunătăți clasificarea propriului dumneavoastră site în cadrul motoarelor de căutare.